每个你都值得掌声，2024青岛业之峰年度人物-吴靖

大家好，我是网销一部吴靖，转眼间我已在业之峰三年有余。这三年多的工作经历，犹如一场丰富多彩的旅程，让我收获颇丰，也成长了许多。在此，我想分享一些自己的心得体会，希望能给新同事们带来一些启发，同时也为自己的职业发展做一个阶段性的回顾。 入职初期，我深知要想成为一名优秀的业之峰员工，必须熟悉公司的各类产品与服务，积极参加公司组织的产品培训，深入了解业之峰的独特工艺、环保标准和一站式家装解决方案。通过这些努力，我在与客户沟通时能够做到专业、自信，准确地解答客户的疑问，根据客户的需求提供个性化的装修建议，赢得了客户的初步信任。 在这三年里，我深刻体会到客户关系维护对于业务发展的重要性。每一位客户都是我们宝贵的资源，一个满意的客户不仅会为我们带来直接的业绩，还可能成为公司的口碑传播者，为我们推荐更多潜在客户。 在与客户接触的过程中，我始终保持真诚、热情的态度，耐心倾听他们的想法和需求。无论是初次上门咨询的客户，还是已经签约正在施工的客户，我都会定期与他们沟通，及时反馈装修进度，协调解决施工过程中出现的问题。对于客户提出的意见和建议，我会认真记录并及时反馈给相关部门，让客户感受到我们对他们的重视，真心实意为客户着想，才能建立起长期稳定的客户关系。 家装业务涉及多个环节，从前期的客户洽谈、设计方案沟通，到中期的施工管理再到后期的售后服务，每一个环节都需要团队成员之间紧密协作。在业之峰的这三年我有幸与一群优秀的同事共事，深刻体会到了团队协作的强大力量。 设计师、施工团队、材料供应商等各个部门都是我们为客户提供优质服务的重要支撑。作为客户经理，我需要与他们保持密切沟通，及时传递客户需求，协调各方资源，确保项目顺利推进。在遇到一些复杂项目或紧急情况时，大家更是齐心协力，共同攻克难题。比如，有一个旧房改造项目，时间紧、任务重，客户要求在短时间内完成装修并入住。面对这样的挑战，我迅速组织设计师、施工团队和材料供应商召开协调会，制定详细的施工计划，合理安排各工种的施工顺序，材料供应商也全力配合，优先保障该项目的材料供应。在大家的共同努力下，项目提前竣工，客户对装修效果非常满意，对我们整个团队赞不绝口。通过这次经历，我明白了团队的力量是无穷的只有大家心往一处想，劲往一处使，才能为客户创造更大的价值，实现公司的发展目标。 家装行业发展日新月异，新的设计理念、装修材料、施工工艺不断涌现。为了适应行业的变化，满足客户日益多样化的需求，我始终保持着学习的热情和习惯。在家装客户经理这个岗位上，每天都会面临各种各样的挑战和压力。客户的高要求、激烈的市场竞争、业绩指标的压力等，有时候会让人感到疲惫不堪。但我明白，消极抱怨并不能解决问题，只有保持积极乐观的心态，才能更好地应对困难。 每当遇到棘手的客户或项目时，我会先给自己一些心理暗示，告诉自己这是一次成长的机会，只要努力就一定能找到解决办法。然后，我会冷静分析问题，制定详细的应对策略，一步一个脚印地去解决。同时，我也学会了合理调节自己的情绪，在工作之余通过运动、阅读、旅游等方式放松身心，让自己以更好的状态投入到工作中。 回顾这三年多的工作历程，我深感自己在业之峰这个大家庭里成长了许多。从一个家装行业的新手逐渐成长为能够独当一面的客户经理，离不开公司的培养、领导的指导同事的帮助以及客户的信任。未来，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和综合能力，为更多客户打造梦想中的家，为公司的发展贡献自己更大的力量。我相信，只要坚持不懈，在业之峰这个广阔的平台上，我一定能够实现自己的人生价值。